Peugeot México realizó una conferencia de prensa para informar sus planes a mediano plazo, además de comentar el crecimiento de la marca en algunos mercados del mundo, puntualmente en nuestro país han tenido un retroceso que acusa a muchos factores, como su restructuración durante 2014, misma que ha sido enfocada a la satisfacción del cliente.

Nuestro país suele no perdonar las fallas de los autos y puede ser una pesada piedra para las marcas quitarse la mala publicidad de boca a boca, esto se vivió en los inicios de la francesa en México donde tuvieron problemas de refacciones, servicio y fallos en los autos no precisamente hecho para nuestras calles.

Esto se modificó con el paso del tiempo pero la percepción de las personas y clientes se mantuvo, vamos algo así como los frenos de Chrysler que siguen siendo un punto que se considera hasta la fecha cuando se piensa en un auto de esta marca.

Peugeot ha cambiado sus procesos internos así como la disponibilidad inmediata de refacciones, puntualmente el 96% de las mismas se tienen en el instante, además ha mejorado su plan que comenzó en el 2014 denominado “Si no estás satisfecho con el Servicio Post Venta, NO lo pagas”.

Luis Fabián Basurto, director de Postventa de Peugeot México, señaló que a través de este nuevo compromiso, cualquier cliente que acuda a los talleres de la marca y que por algún motivo no esté satisfecho, ya sea con el servicio recibido, el producto, las instalaciones, con el concesionario o con la marca, tendrá el derecho de pedir no pagar la mano de obra, siempre y cuando tenga sus servicios de mantenimiento realizados.

Desde el lanzamiento de Peugeot Cumple, el fabricante francés ha obtenido resultados muy alentadores, proporcionando confianza a los clientes sobre el trabajo de los talleres, con 73,000 entradas a taller, de los cuales sólo 18 casos hicieron efectivo alguno de los 8 compromisos los cuales se resolvieron el mismo día. Esto habla del alto compromiso de Peugeot México por mantener la satisfacción de sus consumidores

Para dar a conocer la extensión de los beneficios del programa y la renovación completa de la gama de productos, para este año se lanza una campaña muy fuerte para comunicar el “Nuevo Peugeot, como nunca antes lo habías visto”, esto con el propósito de lograr el plan de crecimiento en ventas, para superar las 8,000 unidades en 2015.

Para Saber más: http://www.peugeot.com.mx/#peugeot-cumple